في TheCivetta، رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك، يمكنك طلب استرجاع خلال فترة محددة حسب الشروط التالية:

1. فترة الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط قبول الاسترجاع

• أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وغير مستخدمة.
• أن تكون مغلفة بالتغليف الأصلي مع كافة الملحقات والفواتير.
• لا نقبل استرجاع المنتجات التالفة أو المفتوحة ما لم يكن هناك خطأ في الطلب من طرفنا.

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

• المنتجات المخفضة (تخفيضات نهاية الموسم أو العروض الخاصة).
• المنتجات التي تُصنّع حسب الطلب.
• المنتجات الشخصية أو الصحية (إذا تم فتحها).

4. خطوات الاسترجاع

1. تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة.
2. سيتم مراجعة الطلب خلال 24-48 ساعة.
3. في حال قبول الطلب، سنقوم بإرسال مندوب لاستلام المنتج أو نطلب منك إرجاعه حسب حالتك وموقعك.

5. استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرداد المبلغ خلال 5-10 أيام عمل.
• يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية أو على شكل رصيد متجر حسب الاتفاق.
• في حالة الدفع عند الاستلام، يتم الاسترجاع عن طريق حوالة بنكية أو رصيد متجر.

6. رسوم الشحن

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حالة وجود خطأ من طرفنا في المنتج أو الطلب.